Qualitätssicherung und Instandhaltung - Wertgenerierende Komponenten von Geschäftsmodell und User Journey

Für die Beurteilung des Stellenwertes von Qualitätssicherung und Instandhaltung ist es relevant, deren Stellenwert im Geschäftsmodell, ihren Einfluss auf den Business Value und auf die Kundenerlebniskette zu verstehen und zu bewerten. Damit wird die Grundlage geschaffen, um Qualitätssicherung und Instandhaltung als wertgenerierenden Faktor in Geschäftsmodellen zu etablieren.

Ein Fachbeitrag von Philipp Guggisberg und Sebastian Straus in der Zeitschrift "Management und Qualität" im November.

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