Projektbeispiele Digital Transformation, Telecommunications

Optimierung einer kundenorientierten Service Delivery-Pipeline durch Implementierung eines skalierten, agilen Frameworks

Ganzheitliche Analyse und Verbesserung eines Software-Entwicklungsprozesses

Ausgangssituation und Problemstellung

  • Bei unserem Kunden im Telekommunikationsumfeld sind über 100 Mitarbeiter in verteilten internen und externen Entwicklungsteams tätig
  • Der Service Delivery Prozess ist komplex und intransparent, was ein nahtloses Arbeiten entlang der Customer Journey erschwert
  • Aufträge mit hohem Aufwand und geringem Mehrwert für den Endkunden blockieren kleinere, geschäftskritische Anfragen

mm1 Ansatz und Lösung

  • Analyse der Herausforderungen im Anforderungs- und Entwicklungsprozess
  • Coaching und Training in agilen Methoden nach Scrum, Kanban und SAFe, sowie Training zur Anwendung von agilen Werkzeugen (z.B. Jira, Confluence)
  • Durchführung von Workshops zur Konzeption eines Product Vision Boards
  • Analyse von Value Streams, Aufbau von agilen Release Trains sowie die Einführung und Moderation agiler Rollen, Abläufe und Events

Erfolge

  • Verbesserung des Kundenerlebnisses durch innovative, schnell verfügbare Services
  • Erhöhung der Mitarbeiterzufriedenheit durch schlanke, transparente Prozesse, anhand von iterativen Vertrauensabstimmungen
  • Verbesserung der Softwarequalität und Gewährleistung der IT-Sicherheit durch Anwendung eines kontinuierlichen, agilen Plan-Do-Check-Adjust (PDCA)-Prozesses und Implementierung einer agilen Toolchain

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