Projektbeispiele Digital Innovation, Telecommunications

Relaunch eines Online Portals für Geschäftskunden Angebote eines Telekommunikationsanbieters

Nutzerzentrische Neukonzeption und agile Entwicklung nach umfassender Touchpoint-Analyse, um alles zentral "aus einer Hand" anzubieten.

Ausgangssituation und Problemstellung

Neben klassischen Telko-Angeboten, d.h. Mobilfunk und Festnetz, setzen Telekommunikationsanbieter verstärkt auf Wachstum durch IT/ICT Lösungen (z.B. Cloud, Security, IoT).

Problemstellung:

  • Es gab zu viele Internetseiten, die verschiedene Geschäftskund:innensegmente mit unterschiedlichen Angebotsschwerpunkten adressieren
  • Orientierung wurde dadurch erschwert und Cross/Up-Selling Potentiale verschenkt

mm1 Ansatz und Lösung

  • Pain-Point Analyse der ‚digital touchpoints‘ inklusive Wettbewerbsvergleich und Benchmarking der erfolgreichsten Online Portale in diesem Segment
  • Definition der Produktvision für das neue Online Portal und das zugehörige agile Betriebsmodell (inkl. Organisation, Governance)
  • Stufenweise Agilisierung und Organisationsentwicklung, d.h. Etablierung agiler Artefakte (z.B. Sprints, Backlog), Rollen (z.B. Product Owner) und Abläufe (Plan/Build/Run)
  • Einführung von SAFe zur Skalierung der agilen Projektorganisation, inkl. Transformations-Roadmap und Release-Planung („PI Planning“)

Erfolge

  • Produktvision inklusive Prototyp bzw. Click Dummy bereits nach sechs Wochen auf Top-Management Ebene vorgestellt
  • Erstmals iterative, nutzerzentrische Produktentwicklung von der Idee bis zum Launch des reichweitenstarken Online Portals
  • Signifikante Verbesserung der Nutzerstatistiken bzw. Online Marketing Kennzahlen (z.B. Conversion Rate, Bounce Rate, Verweildauer)